PRIVACYBELEID

Als u iets bestelt, hebben wij uw gegevens nodig om ervoor te zorgen dat wij uw bestelling kunnen bezorgen. Maar wij gaan altijd zorgvuldig met uw gegevens om. Wij zijn er zuinig op en bewaren ze veilig. Wij vertellen u hier graag wat wij met uw persoonsgegevens doen en waarom wij ze nodig hebben. Mocht u na het lezen van ons privacybeleid nog vragen hebben, neem dan gerust contact op met onze klantenservice.

Dit privacybeleid kan van tijd tot tijd veranderen als nieuwe ontwikkelingen daartoe aanleiding geven. Wij raden u aan dit privacybeleid regelmatig te raadplegen, zodat u op de hoogte bent van deze wijzigingen. U ziet hier altijd de laatste datum van wijziging.

Dit privacybeleid is voor het laatst gewijzigd op 22 maart 2024.

Wie is verantwoordelijk voor de verwerking van mijn persoonsgegevens?
Pink Noir (“pinknoirofficial.com”), gevestigd aan Tokyostraat 5, 1175 RB Lijnden, Nederland, is verantwoordelijk voor de verwerking van gegevens zoals beschreven in dit privacybeleid.

Wanneer is dit privacybeleid van toepassing?
Dit privacybeleid is van toepassing op alle persoonsgegevens die pinknoirofficial.com verwerkt van iedereen die contact heeft (gehad) met pinknoirofficial.com, zoals onze bezoekers, klanten en zakelijke contactpersonen van aan Pinknoirofficial.com gerelateerde domeinen. 

Welke persoonsgegevens worden verwerkt?
Persoonsgegevens zijn alle gegevens die herleidbaar zijn tot u als individu. Denk maar aan uw naam, telefoonnummer, adres of e-mailadres. Maar ook gegevens zoals uw IP-adres of Pinknoirofficial.com-klantnummer zijn persoonsgegevens. En andere gegevens die uniek zijn voor u, zoals uw Pink Noir-bestelgeschiedenis of surfgedrag. 

Van wie verwerken wij persoonsgegevens en hoe verkrijgen wij deze gegevens?
Wij verwerken persoonsgegevens van iedereen die direct of indirect contact heeft (gehad) met pinknoirofficial.com, zoals (zakelijke) klanten en contactpersonen van partners.

Wij ontvangen de gegevens rechtstreeks van u, wanneer u onze website bezoekt, een account aanmaakt en bepaalde gegevens invoert of wanneer u contact opneemt met onze klantenservice.

In sommige gevallen ontvangen we uw gegevens van anderen. Wanneer iemand u rechtstreeks een geschenk stuurt, stellen we uw naam en adresgegevens op prijs. We kunnen ook informatie van andere partijen ontvangen, maar alleen als u hen toestemming hebt gegeven om bepaalde informatie aan ons te verstrekken.

Welke gegevens verwerken wij van u, waarvoor gebruiken wij deze en hoe lang worden deze bewaard? Gegevens voor het verwerken van uw bestelling.
Als u iets bestelt, hebben wij bepaalde gegevens van u nodig. Dit is relevant voor:

• Plaats uw bestelling op de site
• Bezorg uw bestelling
• Retourneren
• Neem contact op met onze klantenservice

Hiervoor verzamelen wij uw naam, e-mailadres, afleveradres(sen), betalingsgegevens en uw telefoonnummer.

Daarnaast worden uw gegevens gebruikt wanneer er sprake is van een 'gerechtvaardigd belang'. Dit betekent dat Pink Noir ernaar streeft om haar bezoekers en klanten de meest optimale, gepersonaliseerde service te bieden.

Dit is relevant voor:

• Contact opnemen met onze klantenservice
• Beoordelingen en klanttevredenheidsonderzoeken
• Bezoek onze website
• Accountbeheer
• Nieuwsbrieven
• Promoties & acties
• Sociale media kanalen

De gegevens zijn noodzakelijk om de overeenkomst die u met ons (of met een van onze verkooppartners) hebt gesloten, uit te voeren. Volgens de wet moeten wij de gegevens met betrekking tot uw bestelling zeven jaar bewaren.

Informatie in uw account.
In uw account slaan wij de volgende gegevens op: uw naam, (bezorg- en woon-/zakelijke) adres(sen), telefoonnummer, e-mailadres, geboortedatum (indien u die heeft opgegeven), betalingsgegevens en cadeaubonnen.

In uw account bewaren wij ook uw bestelgeschiedenis, inclusief de geselecteerde bezorgopties, inclusief de digitale artikelen en abonnementen die u hebt afgesloten.

Daarnaast slaan wij de interesses op die u in uw account heeft opgegeven, namelijk uw verlanglijstje, eventuele gekoppelde Pink Noir-apps en uw e-mail- en personalisatievoorkeuren.

Onze klantbelofte is om het leven van onze klanten comfortabeler en leuker te maken. Daarom bewaren we de gegevens in uw account zolang u een actieve klant bij ons bent. Als u zeven jaar lang niet bij ons bent ingelogd, verwijderen we al uw gegevens. U kunt ook op elk moment verzoeken om uw gegevens uit uw account te laten verwijderen.

Verwerking van gegevens door derden
Om een ​​optimale service te kunnen bieden, werken we samen met partners. We delen alleen gegevens met andere partijen wanneer dat nodig is voor onze dienstverlening. Denk hierbij aan: bezorgpartners, leveranciers, betalingspartners en/of IT-dienstverleners. Partijen zoals datamanagementplatformen en advertentieplatformen worden alleen betrokken wanneer we u gepersonaliseerde of gerichte advertenties willen aanbieden.

 

Informatie over uw contact met de klantenservice.
U kunt 24/7 contact opnemen met de klantenservice. U kunt ons bellen, e-mailen, chatten of een bericht sturen via sociale media, zoals Facebook en Twitter. We gebruiken de gegevens die zijn opgeslagen in uw account om contact met u op te nemen naar aanleiding van uw vraag of klacht aan ons.

We kunnen u de volgende keer sneller helpen door uw gegevens op te slaan. Daarom houden we aantekeningen bij over klantcontact met onze salespartners en ons zolang u een actieve klant bent.

Een telefoongesprek kan worden opgenomen voor trainings- en analysedoeleinden. Wij hebben een legitiem belang bij het gebruiken van deze interacties om onze diensten te verbeteren. Wij bewaren het telefoongesprek gedurende één maand.

Wanneer u ons een privébericht stuurt via Instagram of Facebook, worden de berichten maximaal 6 maanden door ons bewaard, of korter als u het bericht eerder zelf verwijdert.

Verbeter de winkelervaring op basis van algemene informatie en verkoopstatistieken wanneer u een artikel bekijkt op Pinknoirofficial.com, ziet u ook andere kranten die wij aanbevelen (bijvoorbeeld onder de kop "Kijk verder" of "Anderen bekeken ook"). Deze aanbevelingen zijn gebaseerd op het artikel of de categorie die u op dat moment bekijkt. We weten dat klanten die dat artikel kochten ook geïnteresseerd waren in de andere dingen op basis van statistieken. Deze aanbevelingen zijn niet persoonlijk: iedereen die dat artikel overweegt, ziet hetzelfde advies. Als u zoekt naar een bepaald dekbedovertrek, ziet iedereen dezelfde vergelijkbare dekens of hoeslakens. Of we laten u zien waar andere gebruikers naar op zoek waren op basis van uw zoekopdracht. U kunt deze vorm van het verbeteren van uw winkelervaring ook zien in een fysieke winkel. Bijvoorbeeld, artikelen van hetzelfde type of die bij elkaar horen, worden meestal bij elkaar geplaatst. En de verkoper weet ook wat populair is en wat andere klanten kochten toen ze met dezelfde vraag naar de winkel kwamen.

Personalisatie op basis van uw accountgegevens en zoek-, surf- en aankoopgeschiedenis op Pinknoirofficial.com. Als we weten wie u bent (uw naam staat bovenaan de homepage), kunnen we de winkel nog persoonlijker voor u maken, net als in uw favoriete fysieke winkel. De winkelmedewerker kent u en kan goede aanbevelingen doen op basis van uw eerdere aankopen en interesses.

Net als die winkelbediende doen wij ook aanbevelingen. We kijken naar wat u eerder bij ons zocht of kocht, uw verlanglijstje en welke interesses u toonde door specifieke items in onze winkel te bekijken. We geven dus niet het boek dat u net hebt gekocht als leestip. We doen dit op basis van uw surf-, zoek- en koopgedrag. We kijken niet langer dan twee jaar terug. We verzamelen deze informatie op basis van cookietechnieken, uw IP-adres en het unieke nummer dat is gekoppeld aan het mobiele apparaat waarop u surft.

Wij gebruiken deze gegevens niet om u andere prijzen te tonen wanneer u Pinknoirofficial.com bezoekt dan aan andere klanten. Het is mogelijk dat wanneer u ons opnieuw belt, wij de kosten van sommige producten hebben aangepast en dat de prijzen verschillen tussen Nederland en België.

Wij zijn geïnteresseerd in het toepassen van deze personalisatie, namelijk om uw leven gemakkelijker te maken en onze winkel beter. U vindt sneller wat u zoekt en wordt niet lastiggevallen met artikelen en categorieën die niet relevant voor u zijn. Als u geen prijs stelt op gepersonaliseerde aanbevelingen, kunt u deze uitschakelen in uw account.

Zelf ingestelde voorkeuren
U kunt bij ons op verschillende plekken uw voorkeuren aangeven. U kunt bijvoorbeeld op de hoogte gehouden willen worden van iets of items op uw verlanglijstje zetten. Ook als er een nieuwe release is van bijvoorbeeld een game, kunt u zich hier alvast voor aanmelden. U kunt deze voorkeuren op elk gewenst moment zelf weer uitzetten.

Gegevens voor marketing
Als u toevallig iets koopt of ons vrijwillig uw e-mailadres geeft, ontvangt u marketingberichten per e-mail. Deze marketingberichten zijn alleen bedoeld om u te waarschuwen voor onze huidige en volgende aanbiedingen en kortingen. U kunt er natuurlijk op elk moment voor kiezen om u bij ons af te melden.

Gepersonaliseerde e-mails
We hebben regelmatig aanbiedingen, speciale promoties en nieuws dat we met u willen delen. We delen het graag via e-mail. Als u een account bij ons hebt en een of meer bestellingen hebt geplaatst, sturen we u suggesties, informatie over onze artikelen en diensten op basis van uw aankopen en beoordelingsverzoeken. Als u ons toestemming geeft, kunnen we u ook andere informatie e-mailen, zoals de dagelijkse aanbieding, algemene promoties of persoonlijke aanbevelingen en informatie. Deze persoonlijke aanbevelingen zijn gebaseerd op uw aankopen en bezoekgeschiedenis van maximaal 2 jaar geleden om de e-mailinhoud interessanter voor u te maken. Als u dit soort informatie liever niet ontvangt, kunt u zich direct afmelden voor nieuwsbrieven in uw account.

Gepersonaliseerde advertenties
Wij, onze advertentienetwerken en mediabureaus, kunnen u advertenties tonen op Pinknoirofficial.com en andere websites. Dit gebeurt op basis van uw eerdere bezoeken aan onze websites en de websites van derden. Uw surf-, zoek- en aankoopgedrag wordt verzameld op basis van cookietechnieken, uw IP-adres en het advertentienummer dat gekoppeld is aan het apparaat waarmee u surft. Dit doen wij alleen als u toestemming heeft gegeven voor het plaatsen van cookies. Voor cookies geldt een beperkte bewaartermijn, die per cookie verschilt. Lees meer over cookies en hoe u uw cookievoorkeuren kunt instellen.

Gegevens voor beoordelingen en vragen en antwoorden
Wij zijn dol op reviews. En onze klanten ook. Want reviews helpen je vinden wat je zoekt. Wanneer je een review schrijft, kies je zelf of je persoonlijke gegevens of naam zichtbaar zijn voor andere bezoekers. Je kunt ook een alias gebruiken. Je kunt ook aangeven of we contact met je opnemen over je review.
We plaatsen alleen reviews met uw toestemming. Omdat reviews waardevol zijn voor een lange tijd voor klanten, bewaren we een review totdat u ons vraagt ​​deze te verwijderen of totdat de review door ons wordt verwijderd onder de reviewvoorwaarden.

Informatie over wedstrijden en promoties
Als u deelneemt aan een promotie of wedstrijd, vragen wij u om gegevens, zoals uw naam, adres en e-mailadres. Deze hebben wij nodig om de advertentie uit te voeren en de prijswinnaar(s) bekend te maken.

Wij verzamelen deze informatie met uw toestemming. U kunt precies vinden waarvoor uw gegevens worden gebruikt en hoe lang wij ze bewaren in de relevante wedstrijd- of promotievoorwaarden.

Gegevens om fraude te voorkomen
Niemand zit te wachten op beveiligingsincidenten en fraude, ook wij niet. Daarom gebruiken wij persoonsgegevens (waaronder IP-adressen en zoek-, surf- en koopgedrag) om ongeautoriseerde toegang en fraude te onderzoeken, voorkomen en bestrijden. Hiervoor kunnen wij ook gebruik maken van de diensten van externe dienstverleners.

Sociale media
Als u sociale media zoals Facebook gebruikt, kunt u de 'like and share'-knoppen op Pinknoirofficial.com gebruiken om artikelen die u leuk, nuttig of handig vindt, te delen met uw vrienden op uw sociale media-account. Pinknoirofficial.com heeft geen toegang tot uw sociale media-account. Wij raden u aan het privacybeleid van de sociale media-partijen zorgvuldig te lezen, zodat u weet hoe uw gegevens worden gebruikt en hoe u uw instellingen kunt aanpassen.

Distributie- en logistieke partners
Wij werken samen met distributiepartners om uw bestelling te verwerken. Deze partijen ontvangen uw klantnummer, ordernummer, naam en afleveradres om ervoor te zorgen dat zij uw pakket correct kunnen verwerken.

Wij werken ook samen met verschillende logistieke partners, zoals (), (), en (). Onze logistieke partners ontvangen van ons uw naam en het afleveradres. Deze gegevens hebben zij nodig om uw pakket op het door u gekozen adres af te leveren.

Regering
Soms moeten we persoonsgegevens doorgeven aan de overheid. Dat kan allereerst gebeuren als individuele overheidsinstellingen deze gegevens nodig hebben om hun taken uit te voeren, zoals de Belastingdienst. Ook de politie of justitie kan bepaalde gegevens nodig hebben in geval van fraude of misbruik. Tot slot kunnen bepaalde toezichthouders toegang krijgen tot persoonsgegevens in het kader van een onderzoek.

Hoe worden uw gegevens beveiligd?
Pink Noir neemt veel maatregelen om uw gegevens te beschermen. Zowel organisatorisch als technisch. We hebben een groep specialisten in huis die dagelijks bezig zijn met het beveiligen van onze systemen en het opsporen van kwetsbaarheden. We zorgen ervoor dat uw gegevens alleen toegankelijk zijn voor medewerkers voor wie ze moeten werken middels strikte toegangscontrole. Daarnaast laten we bij Aedenworld.com onze beveiliging regelmatig testen door externe experts. Geven we uw gegevens aan iemand anders? Dan eisen we dat die ander net zo zorgvuldig met uw gegevens omgaat als wij. Als u vindt dat dit niet gebeurt, laat het ons dan weten via onze klantenservice.

Welke rechten kunt u uitoefenen met betrekking tot uw gegevens? Recht op informatie.
U hebt recht op een begrijpelijke en transparante uitleg over hoe wij met uw gegevens omgaan en welke rechten u in dat verband kunt uitoefenen. In dit privacybeleid hebben wij uitgebreid uitgelegd welke gegevens wij van u verzamelen en hoe wij met uw gegevens omgaan.

Recht op toegang
U hebt het recht om op elk moment toegang te vragen tot de informatie die wij over u beschikbaar hebben. U kunt dit in uw account aanvragen. Wij verwerken aanvragen binnen uiterlijk 30 dagen. U behoudt de controle over uw persoonsgegevens. Dit omvat de volgende rechten:

• Recht op toegang
• Recht op overdraagbaarheid
• Recht op rectificatie
• Recht op wissen
• Recht van bezwaar
• Recht op beperking
• Recht om toestemming in te trekken

Recht op correctie
U heeft het recht om uw gegevens te laten corrigeren als deze onjuist of verouderd zijn en/of om ze te laten aanvullen als ze onvolledig zijn. U kunt dit 24/7 doen in uw account.

Recht van bezwaar
U hebt het recht om bezwaar te maken tegen uw gegevensverwerking als u het niet eens bent met de manier waarop wij uw gegevens verwerken. Dit recht geldt voor de gegevens die wij gebruiken voor direct marketing. U kunt ons bijvoorbeeld vragen om uw gegevens te gebruiken voor gepersonaliseerde aanbevelingen op de website. U kunt dit zelf regelen in uw account. Daarnaast geldt dit recht ook voor andere gegevens die wij gebruiken op basis van onze gerechtvaardigde belangen. U kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om de gegevens over uw surf- en zoekgedrag te vergeten en verder te negeren. U kunt dit ook zelf regelen in uw account. Wij verwerken aanvragen binnen uiterlijk 30 dagen.

Recht op gegevensportabiliteit
U hebt het recht om gegevens die u aan ons hebt verstrekt in het kader van de overeenkomst(en) die u met ons hebt gesloten, in een machineleesbaar formaat te ontvangen, zodat u deze in een database van u of een andere partij kunt opslaan. Het gaat hierbij om uw naam, adres- en woonplaatsgegevens en bestelgeschiedenis. Wij bieden u de mogelijkheid om deze gegevens in een machineleesbaar formaat te downloaden in uw account.

Recht op beperking
U hebt het recht om de beperking van de verwerking van uw gegevens te verzoeken. Dit betekent dat wij uw gegevens mogen bewaren, maar niet gebruiken. Dit recht ontstaat in verschillende gevallen. Als u van mening bent dat dit het geval is, kunt u contact met ons opnemen via de klantenservice.

Recht om vergeten te worden/verzoek om account te verwijderen
U hebt het recht om te verzoeken dat wij alle informatie die wij over u hebben, verwijderen. Wanneer u een verzoek indient om uw account te verwijderen, verwijderen wij gegevens die naar u herleidbaar zijn, met uitzondering van de gegevens die wij op basis van de wet moeten of mogen bewaren. Wij bieden u de mogelijkheid om een ​​verzoek in te dienen voor uw account.

Recht om een ​​klacht in te dienen
U heeft het recht om een ​​klacht in te dienen over hoe wij met uw gegevens omgaan. Als u een klacht heeft, lossen wij die het liefst zelf met u op. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice. Maar u heeft ook het recht om een ​​klacht in te dienen bij onze Functionaris Gegevensbescherming. U kunt dit doen door een e-mail te sturen naar (EMAIL). Tot slot heeft u het recht om uw klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Vragen?
Als u vragen heeft over hoe Pinknoirofficial.com omgaat met persoonsgegevens, neem dan gerust contact op met onze klantenservice. Wij helpen u graag verder.

Marketing@pinknoir.nl